Questions fréquemment posées
➜ COMMENT PUIS-JE PASSER MA COMMANDE ?
Vous pouvez passer votre commande via notre boutique en ligne www.sandraadrubau.com et ajouter tous les articles que vous souhaitez à votre panier. Alternativement, si vous préférez, vous pouvez traiter votre commande en contactant notre service client par téléphone ou WhatsApp au 648837105 ou par email à info@sandraadrubau.com
➜ QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables, ce qui signifie que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés marqués sur le calendrier officiel.
➜ COMMENT SAVOIR QUE MA COMMANDE EN LIGNE A ÉTÉ TRAITÉE CORRECTEMENT ?
Vous saurez que votre commande en ligne a été traitée avec succès lorsque votre paiement aura été accepté à la fin du processus. Vous recevrez ultérieurement une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
➜ PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande, tant qu'elle n'a pas été traitée. Si vous souhaitez le modifier une fois traité, vous devez nous contacter, soit par email à info@sandraadrubau.com, soit en appelant notre service client ou par WhatsApp au 648837105.
➜ PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Oui bien sûr. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client en appelant ou via WhatsApp au 648837105 ou via notre email info@sandraadrubau.com
➜ PUIS-JE SUPPRIMER UN ARTICLE DE MON PANIER ?
Oui, vous pouvez supprimer de votre panier le ou les articles que vous ne souhaitez pas.
➜ PUIS-JE RETOURNER L'ARTICLE OU LA COMMANDE ?
En effet, vous pouvez retourner votre commande ou article jusqu'à 10 jours calendaires après sa réception. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de Sandra Adrubau. Vous pouvez demander un remboursement pour l'article, l'échanger contre un autre article ou demander un bon à utiliser dans les 6 prochains mois calendaires.
➜ COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENTÈLE ?
Pour toute question concernant sandraadrubau.com, n'hésitez pas à contacter notre service client par email : info@sandraadrubau.com ou par téléphone/WhatsApp : 648837105. Les heures de service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
➜ DANS QUELS PAYS PUIS-JE ACHETER EN LIGNE ?
Vous pouvez actuellement acheter en Espagne, en Autriche, en Belgique, au Canada, au Danemark, en France, en Finlande, en Hongrie et aux États-Unis. Grèce, Pays-Bas, Irlande, Italie, Luxembourg, Mexique, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, Suède, Chine, Russie, Roumanie, République tchèque, Croatie. Pour acheter depuis d'autres pays, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@sandraadrubau.com ou par téléphone au +34 648 837105 (depuis l'extérieur de l'Espagne) ou au 648837105 (depuis l'Espagne).
➜ COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI UN CERTAIN ARTICLE EST DISPONIBLE ?
Tant que l'article apparaît dans notre boutique en ligne, avec ses tailles, mesures, etc. correspondantes, cela signifie qu'il est disponible. Si un article est en rupture de stock, il est automatiquement retiré de notre boutique en ligne.
➜ Y A-T-IL DES FRAIS DE LIVRAISON ?
Pour les commandes supérieures à 30 € et destinées à la péninsule ibérique, la livraison est gratuite. Pour les commandes plus petites, les frais de livraison seront de 9,90 €. Pour les commandes vers d'autres destinations, veuillez contacter notre service client et nous vous informerons des frais de livraison. Nous vous enverrons un e-mail à info@sandraadrubau.com ou vous appellerons au 648.837.105.
➜ PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE DANS UN DÉLAI DE LIVRAISON PLUS COURT ?
En effet, si vous souhaitez recevoir votre commande sous 24h, vous pouvez choisir la livraison Express lors du traitement de votre commande en ligne, et elle a un coût de livraison unique de 14,99€.
➜ VAIS-JE RECEVOIR LE MÊME PRODUIT QUE CELUI QUE JE VOIS SUR LA PHOTO ?
En effet, vous recevrez le même produit que vous voyez sur la photo.